IT-Servicemanager (m/w/d)
BH-332036
Posted: 07/04/2026
- Branchenüblich
- Germany Baden-Württemberg Karlsruhe
- Contract
-
Power Generation, T&D
-
T&D
Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung.
Jobtitel: IT-Servicemanager (m/w/d)
Startdatum: 01.06.2026
Enddatum: 30.10.2027
Laufzeit: 18 Projektmonate (ANÜ)
Einsatzort: Karlsruhe; Remote
Auslastung: Vollzeit; 38h/Woche
Jahrebruttogehalt: 91.000 Euro
Arbeitsumgebung:
Office oder Homeoffice. Mindestens einmal monatlich in Präsenz in Karlsruhe.
Aufgaben:
With over 90 years' combined experience, NES Fircroft (NES) is proud to be the world's leading engineering staffing provider spanning the Oil & Gas, Power & Renewables, Chemicals, Construction & Infrastructure, Life Sciences, Mining and Manufacturing sectors worldwide. With more than 80 offices in 45 countries, we are able to provide our clients with the engineering and technical expertise they need, wherever and whenever it is needed. We offer contractors far more than a traditional recruitment service, supporting with everything from securing visas and work permits, to providing market-leading benefits packages and accommodation, ensuring they are safely and compliantly able to support our clients.
Jobtitel: IT-Servicemanager (m/w/d)
Startdatum: 01.06.2026
Enddatum: 30.10.2027
Laufzeit: 18 Projektmonate (ANÜ)
Einsatzort: Karlsruhe; Remote
Auslastung: Vollzeit; 38h/Woche
Jahrebruttogehalt: 91.000 Euro
Arbeitsumgebung:
Office oder Homeoffice. Mindestens einmal monatlich in Präsenz in Karlsruhe.
Aufgaben:
- Planung, Steuerung und kontinuierliche Überwachung der IT-Services für die Funktionseinheiten
- Definition, Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen, -Methoden und -Standards nach ITIL (insbesondere ITIL 4)
- Erstellung, Abstimmung und Verwaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) zur Sicherstellung von Qualität, Verfügbarkeit und Sicherheit der IT-Services
- Überwachung und Reporting der Service-Performance sowie Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Identifikation, Analyse und nachhaltige Behebung von IT-Service-Störungen, Problemen und Risiken
- Verantwortung für Incident- und Problemmanagement-Prozesse sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung
- Einsatz und Weiterentwicklung von Incident- und Problemmanagement-Tools
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und Fachbereichen zur Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen
- Durchführung von Anforderungsanalysen und Steuerung des Anforderungsmanagements
- Leitung und Mitarbeit in IT-Projekten zur Weiterentwicklung der Service-Landschaft
- Sicherstellung einer transparenten und zielgruppengerechten Kommunikation bei Störungen und Serviceänderungen
- Förderung von DevOps-Ansätzen zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- Expertenkenntnisse in ITIL (idealerweise ITIL 4 zertifiziert)
- Fundierte Erfahrung im Incident- und Problemmanagement (Expertenniveau)
- Sehr gute Kenntnisse im Anforderungsmanagement und in der Anforderungsanalyse (Expertenniveau)
- Erfahrung im Umgang mit Incident- und Problemmanagement-Tools
- Gute Kenntnisse moderner ITSM-Ansätze, insbesondere in Verbindung mit DevOps
- Erfahrung im Projektmanagement (mindestens fortgeschrittenes Niveau)
- Ausgeprägte Fähigkeit zum selbstgesteuerten und strukturierten Arbeiten
- Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
- Erfahrung in der Definition und Steuerung von SLAs und KPIs
- 30 Urlaubstage
- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld
With over 90 years' combined experience, NES Fircroft (NES) is proud to be the world's leading engineering staffing provider spanning the Oil & Gas, Power & Renewables, Chemicals, Construction & Infrastructure, Life Sciences, Mining and Manufacturing sectors worldwide. With more than 80 offices in 45 countries, we are able to provide our clients with the engineering and technical expertise they need, wherever and whenever it is needed. We offer contractors far more than a traditional recruitment service, supporting with everything from securing visas and work permits, to providing market-leading benefits packages and accommodation, ensuring they are safely and compliantly able to support our clients.