Servicemanager (m/w/d)

Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung.

Jobtitel: Servicemanager (m/w/d)
Startdatum: 01.06.2026
Enddatum: 31.05.2027
Laufzeit: 12 Projektmonate (ANÜ) 
Einsatzort: Stuttgart;  Remote
Auslastung: Teilzeit; 19h/Woche
Jahrebruttogehalt: 38.800 Euro

Der Servicemanager verantwortet den End-to-End-Betrieb des Cyber-Defense-Services für IT und OT und stellt sicher, dass dieser stabil, wirksam und SLA-konform erbracht wird. Er steuert die Leistungserbringung über alle beteiligten Rollen hinweg, priorisiert Anforderungen und stellt die Einhaltung von ISMS-, QMS- und BCM-Vorgaben sicher.

Arbeitsumgebung:

• Die Tätigkeit erfolgt überwiegend remote in einer modernen, digitalen Arbeitsumgebung mit entsprechend ausgestatteter IT-Infrastruktur. Der Arbeitsalltag ist nicht schichtgebunden, wodurch eine hohe Planbarkeit und Flexibilität gewährleistet wird.
• Das Team besteht aus rund 10 Mitarbeitenden und zeichnet sich durch eine junge, motivierte und kooperative Arbeitsweise aus. Der Austausch erfolgt regelmäßig über digitale Kollaborationstools sowie in gezielten Abstimmungsformaten.
• Die technische Umgebung ist modern und sicherheitsorientiert aufgebaut und umfasst aktuelle Lösungen im Bereich Cyber Defense, Monitoring und Incident Handling. Dabei wird großer Wert auf strukturierte Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Systeme und Methoden gelegt.
• Insgesamt bietet die Arbeitsumgebung eine Kombination aus Eigenverantwortung, fachlicher Weiterentwicklung und teamorientierter Zusammenarbeit in einem zukunftsorientierten Themenfeld.

Aufgaben:

• Steuerung und Weiterentwicklung des CDS
• Sicherstellung der Servicequalität und SLA-Erfüllung
• Priorisierung und Koordination von Anforderungen (Betrieb, SOC, Produkt)
• Eskalationsmanagement und zentrale Kommunikationsschnittstelle
• Reporting und datenbasierte Service-Steuerung (z. B. KPIs wie MTTR)
• Sicherstellung von Auditfähigkeit und Nachweisführung
• Initiierung und Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen (KVP/CSI)

Qualifikation:

• Kenntnisse in IT-Service-Management (z. B. ITIL)
• Erfahrung mit ISMS (ISO 27001) und idealerweise QMS (ISO 9001)
• Verständnis für Incident-, Problem- und Change-Prozesse
• Erfahrung in der Steuerung von IT-Services oder Betriebsumgebungen
• Fähigkeit zur Priorisierung und Entscheidungsfindung
• Erfahrung in Service- und KPI-Steuerung
• Strukturierte Arbeitsweise und Prozessverständnis
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
• Hohe Verantwortungsbereitschaft und Verlässlichkeit
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern
• Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitiger Teamorientierung
• Analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln

Benefits:

• 30 Urlaubstage
• Urlaubsgeld
• Weihnachtsgeld

Klingt das interessant für Sie? Dann freuen wir uns auf einen Austausch.

With over 90 years' combined experience, NES Fircroft (NES) is proud to be the world's leading engineering staffing provider spanning the Oil & Gas, Power & Renewables, Chemicals, Construction & Infrastructure, Life Sciences, Mining and Manufacturing sectors worldwide. With more than 80 offices in 45 countries, we are able to provide our clients with the engineering and technical expertise they need, wherever and whenever it is needed. We offer contractors far more than a traditional recruitment service, supporting with everything from securing visas and work permits, to providing market-leading benefits packages and accommodation, ensuring they are safely and compliantly able to support our clients.